Garantie et réclamations
Que faire si un produit n'est pas en bon état.
Garantie
Nous attachons une grande importance à nos produits et mettons donc tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Il peut toutefois arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre problème survienne, vous donnant droit à la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous en informer dans les deux mois suivant la constatation du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous assurons la réparation ou le remplacement gratuitement.
Réclamations
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se déroule pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord votre réclamation en envoyant un e-mail à info@schreuder-e-commerce.com. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous avez la possibilité de soumettre votre litige à la médiation de la Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer leurs réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de l'Union européenne.